홈으로 바로가기

 

교보생명

교보생명은 고객 서비스 디지털 전환 및 챗봇 도입 등 AI를 활용한 디지털 혁신을 시도하여
새로운 고객 경험을 제공하기 위한 노력을 거듭하고 있습니다.

 

도입배경

교보생명과 국민 메신저 카카오톡을 연계한 모델로, 설계사와 고객 간의 소통 창구 및 보험 업무를 할 수 있는 플랫폼을 필요로 했습니다.

 

디케이테크인을 선택한 이유

상담톡을 기반으로 카카오의 다양한 서비스를 접목시켜야 하는 프로젝트였습니다.

카카오가 제공하는 서비스를 활용하고 이해할 수 있는 경험에, 풍부한 기술력을 보유한 디케이테크인과의 협업을 진행하였습니다.

이를 통해 짧은 준비 기간이었음에도 서비스를 준비하여 런칭할 수 있었습니다.

 

활용 형태

교보생명 다이렉트 챗봇을 이용하면, 전문 FP 상담으로 배정이 되어, 상담사별 상담 URL 초대를 통해 1:1 고객 관리가 진행됩니다.

교보생명 레거시와의 연동을 통해 고객 통합 로그인 관리도 제공합니다.

 

기대 효과

카카오톡을 통한전문 FP와 고객과의 대화 내용을 기업이 보관/관리할 수 있고, 보다 전문적이고 높은 수준의 상담을 제공 할 수 있습니다.

기존 개인 메신저를 통한 대화를 기업 채널로 옮김으로 추후 사고 발생 시 사후 처리 과정도 간편하고,

임직원의 휴직/퇴직 등으로 인한 담당자 변경시에도 고객 히스토리 그대로 이관이 가능하다는 점이 고객 유지/관리에 큰 도움이 될 수 있습니다.