카카오 i 커넥트 올웨이즈

고객과 기업을 연결하는
kakao i Connect Always

kakao i Connect Always

고객과 기업의 서비스를 연결하는
비대면 채널

고객별 / 상황별 Customer Journey는 다르기에, 고객에게 정확하고 알맞은 정보를 제공하고 고객의 신뢰를 얻어서 최종 거래까지 이동할 수 있도록 고객과 기업의 커뮤니케이션 채널로써 자연스럽게 동행합니다.

  • 간편한 채널 구축

    별도 App 없이도 카카오 채널에서 고객 유입, 메뉴 조회 / 신청, 각종 통지 / 마케팅 활동이 가능합니다.
    고성능 챗봇 / 콜봇으로 고객 CS 유입 비용 절감이 가능합니다. 이 모든 것이 간편한 카카오 인증으로 시작할 수 있습니다.

  • 텔레마케팅 대체 / 보완

    최근 전화 통화가 부담스러운 “콜 포비아” 고객을 위하여 TM을 대체 또는 보완하는 수단으로 사용할 수 있습니다. 고객이 원하는 대로 상담 중에도 톡, 콜, 화상 간 자연스러운 전이가 가능합니다.

  • Sales 활동 지원

    소개 영업 / 대면 영업의 한계를 넘어서기 위한 다양한 도구를 제공합니다.
    생일 / 기념일 등 자동 고객 관리와 온라인 유입고객을 위해 영업 직원과 1:1 매칭하며
    개인 톡이 아닌 회사 공식 채널을 통한 콘텐츠 제공 및 커뮤니케이션이 가능합니다.

  • 1:1 고객 응대

    소개 영업 / 대면 영업의 한계를 넘어서기 위한 다양한 도구를 제공합니다.
    고객은 영업점을 직접 방문해서 기다릴 필요 없이 카카오톡을 통해서 대화가 가능하고, 직원은 안전한 보안망에서 고객과 대화가 가능합니다.

  • 고객 유입

    별도의 기업 앱을 설치할 필요 없이 ‘카카오톡’을 이용한 자연스러운 고객 유입과 개인 카카오톡을 대체하여 공식 채널을 통해 1:1 상담이 가능하도록 영업 직원의 개별 링크를 제공합니다.

  • AI 챗봇 상담

    다년간 축적한 Know-how 및 고성능 NLP 기술을 가진 국내 최고 수준의 자연어 챗봇이 사용자의 의도를 정확히 파악하여 알맞은 답변을 제공합니다.

  • 조회 / 거래

    상품 조회 / 선택을 카카오 채널에서 지원하고 기업 site를
    in-app 브라우저로 노출시켜 거래를 수행함으로써, 고객은 카카오톡에서 상담부터 거래까지 수행할 수 있습니다.

  • 전문 상담

    챗봇과의 상담 중 자연스러운 상담사 연결과 기존 Legacy 연계를 통한 상담사분들이 양질의 상담을 할 수 있게 다양한 도구를 지원합니다.

  • 사후 관리

    알림톡, 친구톡뿐만 아니라 등기와 같은 유통증명이 필요한 통지의 경우 전자 문서와 결합하여 고객에게 안내를 할 수 있고 이를 통해 고객의 문서 “수신”과 “열람”을 증빙할 수 있습니다.

  • 부가 기능

    OCR, 위치 전송 플러그인, 이미지 보안 전송 플러그인, 카카오페이 등 다양한 카카오 공동체 서비스를 활용하여
    고객 편의성을 확보하며 비즈니스를 확장할 수 있습니다.