BNK캐피탈
고객의 편의를 우선으로 한 상담, BNK캐피탈
BNK캐피탈
BNK캐피탈은 BNK 금융지주의 계열사로 2010년 설립 이래로 미래 시장을 선도하는 캐피탈사로 각광받고 있습니다.
도입 배경/니즈
카카오톡을 통한 CS문의 대응 및 아웃바운드 소통을 하고자 기존에 없던 채팅 상담 플랫폼 도입을 필요로 하였습니다.
디케이테크인을 선택한 이유
단순 CS상담이 아닌 카카오톡 상담톡을 이용한 아웃바운드 소통창구로의 기능이 있는 솔루션으로 커스텀 구축이 진행되어 도입하게 되었습니다.
활용 형태
캐피탈 업계 최초 카카오톡 기반 대출 채팅 상담을 선보였습니다.
카카오톡 기반 아웃바운드 채팅 상담 서비스로 전화통화가 힘들거나 통화가 불편한 고객에 채팅 상담이 도입되었습니다.
개인정보입력 등 보안웹을 통해 처리, 내부에서만 시스템 접속이 가능하게끔 처리가 가능합니다.
기대 효과
카카오톡을 통한 원활한 상담과 일부 특정 상품의 비대면 업무 도입으로 인한 운영 효율화가 가능해지는 환경을 제공하였습니다.
