와이즐리
카톡채널에서 고객 소통하며 만족도 증진, 와이즐리
와이즐리
2017년 면도용품 제조기업으로 시작한 와이즐리컴퍼니는 좋은 품질의 제품을 직접 만들고 유통구조 단순화, 과대 마케팅 제거로 사랑받고 있습니다.
면도용품 구독 시장에서 국내 1위에 올랐으며, 면도기 브랜드 NPS 1위라는 사랑을 받고 있습니다.
도입 배경/니즈
쇼핑몰 특성상 배송문의가 굉장히 많았고, 문의 대응에 소요되는 상담 리소스가 매출에 비례하여 증가하고 있었습니다. 단순히 현재 배송 상태 정보를 조회하는 것에도 전화나 게시판 문의를 통해 문의가 쌓이고 있어서 대책이 필요했습니다.
디케이테크인을 선택한 이유
카카오톡을 통해 친구를 모으고 마케팅 메시지 및 알림톡을 전송하고 있었기 때문에, 카카오 비즈니스 채널은 저희에게 가장 큰 커뮤니케이션 도구였습니다.
카카오톡 채널을 통해 CS도 자동화 할 수 있는 방법이 있다면 시너지가 폭발적으로 증가할 수 있는 상황이었는데, 챗봇나우는 그 징검다리 역할을 해주었습니다.
카카오톡 채널 안에서 자동으로 구매자 인증 및 주문, 배송조회가 이루어지니까 도입 이후 배송 문의가 절반 이하로 감소하는 것을 실제로 경험했습니다.
활용 형태
고객은 주문이 발생하고 배송이 시작되면서 알림톡을 받아 와이즐리 카카오톡 채널과의 접점이 시작됩니다.
만약 주문에 대한 취소/교환/반품 혹은 배송/주문 조회가 필요할 경우 채널에 결합된 챗봇과 대화를 통해 궁금증을 해결할 수 있습니다.
기대 효과
상담원이 VIP 문의에 집중하여 고객 경험을 향상시키고 이는 자연스럽게 매출로 연결이 됩니다.
