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아모레퍼시픽

아모레퍼시픽은 70년 넘는 전통을 자랑하는 대표 글로벌 브랜드 기업입니다.

‘사람을 아름답게, 세상을 아름답게’ 라는 소명 아래, 자연을 통찰하고 과학 기술 연구를 통해 차세대 뷰티 제품을 만들고, 건강한 삶을 영위하는데 힘쓰고 있습니다.

 

도입 배경

아모레퍼시픽의 대표 브랜드 라네즈는 고객과 새로운 소통 접점 확보를 위해서 브랜드 페르소나를 화자로 하는 개인화된 커뮤니케이션 방식을 시도해보고자 했습니다.

 

‘카카오 i 커넥트 톡’을 선택한 이유

‘카카오 i 커넥트 톡’은 아모레퍼시픽 라네즈에서 찾던 개인화된 커뮤니케이션 방식에 가장 적합하고, ‘카카오톡’ 기반 AI챗봇이라는 쉬운 접근성에 가장 큰 점수를 줬습니다.

 

활용 형태

아모레퍼시픽 라네즈 브랜드의 ‘라대리’라는 친근한 페르소나를 새롭게 개발하여 친구처럼 대화하는 챗봇으로 운영하고 있습니다.

‘라대리 뭐해?’ ‘해장 메뉴 추천해줘’ 처럼 가볍게 나눌 수 있는 내용을 질문하면, 문장을 맥락을 읽는 AI기술을 통해 사람처럼 자연스러운 대화를 이어나갈 수 있습니다.

 

기대 효과

고객들이 ‘카카오 i 커넥트 톡’ 기반의 라네즈 ‘라대리’ 챗봇을 가지고 놀면서, 자연스럽게 아모레퍼시픽 라네즈 브랜드와 제품을 경험하고 학습할 수 있도록 한 점이 마케팅 커뮤니케이션 수단으로서의 역할을 잘 수행하고 있다고 평가합니다.

또한 뷰티라는 주제에 뿐만아니라 라이프 전반에 녹아 들어간 브랜드가 되었다는 점에서 고객 경험을 더 확장할 수 있었습니다.