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현대백화점

현대백화점은 ‘고품격 백화점, 문화 백화점’이라는 컨셉을 새롭게 소개하여 온오프라인 전 영역으로 사업을 확장해 온 대한민국 대표 유통 및 종합생활문화 기업입니다.

 

도입 배경

현대백화점은 24시간 365일 고객 편의를 위해 언제나 소통할 수 있는 상담 안내 창구를 마련하고자 AI 상담 플랫폼 도입을 고려했습니다.

또한, 고객에게 따뜻하고 친근한 감정을 전달하기 위해, 현대백화점에서 전개하고 있는 캐릭터 IP, 젤뽀를 활용해 고객 친화적인 살아있는 커뮤니케이션 및 이미지를 형성하고자 했습니다.

 

‘카카오 i 커넥트 톡’을 선택한 이유

‘카카오 i 커넥트 톡’에 탑재된 국내 최고의 자연어 처리 기술을 높게 평가했습니다.

실제로 현대백화점 측은 10개월 동안의 개발 기간 동안 2만5000여 건의 고객 상담 테스트를 진행해 97%에 달하는 정답률을 기록했습니다.

 

활용 형태

현대백화점 모바일앱, 현대백화점 홈페이지, 현대백화점 공식 카카오톡 채널, 더현대닷컴 모바일앱, 더현대닷컴 홈페이지에서 이용할 수 있습니다.

기존 콜센터 상담 중에도 ‘보이는 ARS’를 통해 AI 챗봇 상담으로 연결이 가능합니다.

 

기대 효과

현대백화점 각 지점과 관련된 쇼핑 혜택, 팝업스토어, 신규 오픈 브랜드 등의 영업 정보를 비롯해 주차 사전 정산, 온라인 상품 주문조회, 배송 현황 등도 확인할 수 있습니다.

상담 서비스를 넘어서 신규 마케팅 커뮤니케이션 채널로 확장할 예정입니다.