블랙홀릭
다수의 자사몰에 유입되는 고객 문의를 통합 관리, 블랙홀릭
블랙홀릭
블랙홀릭은 소비자가 필요로 하는 상품의 제조 및 기획부터 디자인, 컨텐츠 제작, 마케팅, 온라인몰 운영까지 모든 일련의 과정을 직접 진행 및 운영하는 토탈 온라인 미디어 커머스 기업입니다.
일상생활/청소/차량/화장품/패션/헬스케어 용품 등 블랙홀릭 산하 17개 쇼핑몰(홀릭팩토리, 깔끔대장, 블랙팟)이 챗봇나우를 이용하고 있습니다,
도입 배경/니즈
CS 상담 팀이 17개 이상의 쇼핑몰을 모두 관리하며 고객 문의를 처리하기에는 한계에 다다랐습니다.
챗봇을 써보지 않은 것도 아닙니다. 2019년 타 업체 챗봇을 도입했다가 오히려 CS가 늘어나는 결과를 얻고, 챗봇에 대한 불신이 있었습니다.
디케이테크인을 선택한 이유
챗봇나우의 1개월 무료 사용 정책 덕분에 우선 도입 후 결정을 해보기로 했습니다.
설치도 간편하여 설치 후 오픈까지 하루도 걸리지 않았습니다.도입을 해보고 상담 인입량의 감소를 직접 경험했습니다.
2023년 6월에 도입 이후 전월 대비 상담 인입 건 57% 감소 수치를 확인하였습니다.
챗봇나우에서 제공하는 조회 및 처리기능은 이전에 경험해보지 못한 강력한 기능이었습니다. 또한 챗봇나우의 학습데이터의 질이 다르다고 느꼈습니다.
촘촘하게 설계된 시나리오 덕분에 고객이 어떻게 말해도 챗봇이 답변을 해줍니다.
활용 형태
고객은 주문이 발생하고 배송이 시작되면서 알림톡을 받아 카카오톡 채널과의 접점이 시작됩니다.
주문에 대한 취소/교환/반품 혹은 배송/주문 조회가 필요할 경우 채널에 결합된 챗봇과 대화를 통해 궁금증을 해결할 수 있습니다.
